يوضح تقرير جديد أن المكالمات الهاتفية هي الشكل الأكثر شيوعًا لمشاركة العملاء للعلامات التجارية
غالبًا ما تحتاج العلامات التجارية إلى التواصل مع عملائها نظرًا لحقيقة أن هذا هو الشيء الذي يمكن أن ينتهي به الأمر إلى السماح لهم بإخبار هؤلاء العملاء عن منتجاتهم وخدماتهم الجديدة بالإضافة إلى التحدث معهم حول أي وجميع المشاكل التي يواجهونها قد يكون مع الخدمات أو المنتجات المعنية. ومع ذلك ، فإن الطريقة التي تتواصل بها هذه العلامات التجارية تميل إلى أن يكون لها تأثير قوي على كيفية رؤية العملاء لهذه التفاعلات.
مع كل هذا وقد قيل الآن بعيدًا عن الطريق ، من المهم ملاحظة أن تقريرًا جديدًا من Hiya قد كشف أن حوالي 32٪ من المستهلكين يفضلون الاتصال بهم عبر الهاتف. يأتي البريد الإلكتروني في المرتبة الثانية مع كونه وضع الاتصال المفضل لـ 20٪ من المستهلكين الذين أجابوا على الأسئلة المطروحة في الاستبيان ، وتراجعت طرق الاتصال الأخرى مثل الرسائل القصيرة ومكالمات الفيديو في هذا الصدد لسبب أو لآخر.
الآن ، هذا شيء يشير إلى أن الاتصال بالعملاء عبر الهاتف يزيد من احتمالية رغبتهم في التحدث إليك ، ولكن هناك شيء آخر يجب ملاحظته وهو أن العملاء يترددون أحيانًا في الرد على المكالمات الواردة من أرقام ليست كذلك بالفعل مألوف. قد يكون لهذا علاقة أو بأخرى مع المعدل المرتفع لمكالمات البريد العشوائي التي يواجهها العملاء بشكل عام ، حيث يتم إرسال أكثر من 80 مليار مكالمة إلى المستهلكين المقيمين في الولايات المتحدة وحدها في عام 2021. وهذا يصل إلى حوالي 18 مكالمة لكل شخص شهريًا وهو مرتفع جدا بالفعل.
قد لا يرغب العملاء الذين يشعرون بالضجر بعد تلقي هذا العدد الكبير من المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها في الرد على مكالمة من علامة تجارية لأنهم لن يعرفوا من يقف وراء المكالمة مع مراعاة جميع الأشياء وأخذها في الاعتبار. وقد أدى ذلك إلى اهتمام 97٪ من الشركات بمعرفات المتصلين المتميزين والتي من شأنها أن تميزهم عن مكالمات البريد العشوائي. فقدت 50٪ من الشركات رعاتها المخلصين لأنهم لم يتمكنوا من الوصول إليهم ، لذا قد تصبح هذه الخدمة أكثر شهرة هذا العام.
