سئم المستهلكون من الاضطرار إلى كتابة كلمات المرور و KBAs عندما يتعلق الأمر بالأمان ، فهم يريدون إجراء تغييرات ثورية
قام Pindrop ، مؤخرًا ، باستطلاع آراء أكثر من 2000 مستهلك أمريكي لمعرفة كيف يمكن أن تؤثر التقنيات التي تدعم الصوت على حياة الناس اليومية.
سيختار العملاء المزيد والمزيد من الحلول التي تدعم الصوت في المستقبل. أعرب أكثر من ثلثي المستطلعين عن رأيهم بأنهم سيجدون أنه من السهل للغاية أن يتمكنوا من فتح قفل سيارتهم وبدء تشغيلها من خلال التحدث إلى هواتفهم أثناء القيادة. من ناحية أخرى ، قال 63٪ ممن تم سؤالهم إن تغيير كلمات المرور يمثل مشكلة كبيرة ويجب أن يكون هناك نهج أفضل. القدرة على استخدام أجهزة الصراف الآلي بمجرد التحدث إليها هي حلم 54٪ من الناس. ما يصل إلى نصف الأشخاص الذين أجابوا على KBAs (أسئلة المصادقة القائمة على المعرفة اعتقدوا أنها إما غير ضرورية أو مزعجة.
تتمتع التكنولوجيا التي تدعم الصوت بالقدرة على إحداث ثورة في كل من الأمان وتجربة المستخدم في المستقبل. من أجل الحفاظ على ميزة تنافسية واكتساب ثقة المستهلكين ، يجب على الشركات أن تضمن لعملائها تجربة ممتعة وآمنة. أصبح التحقق من الصوت أكثر شيوعًا بين العملاء ، لكن العديد من الشركات لا تزال تستخدم طرقًا قديمة للتحقق من هوياتهم.
وفقًا لمسح ، يستخدم 43 بالمائة من المستهلكين تقنية الكلام على أساس يومي و 70 بالمائة من العملاء يستخدمون تقنية الصوت أسبوعيًا. يشعر 70٪ من الآباء أن أدوات الرقابة الأبوية التي يتم تنشيطها بالصوت هي طريقة جيدة لحماية أطفالهم من المحتوى غير اللائق عبر الإنترنت.
قال أحد عشر بالمائة إنهم مرتاحون أو تسعة بالمائة واثقون من معايير أمان العلامة التجارية إذا كانت هناك حاجة إلى إرسال أكثر من اثنين من KBAs للوصول إلى حساب. يعتقد 28 بالمائة فقط من المشاركين في الاستطلاع أن 38 بالمائة من المؤسسات المالية الأكثر تطورًا من الناحية التكنولوجية و 31 بالمائة من أكثر المؤسسات المالية أمانًا تمكن العملاء من التحقق من أنفسهم باستخدام أصواتهم.
كلمات المرور المنسية وردود KBA غير الدقيقة مسؤولة عن 10٪ إلى 14٪ من عمليات إلغاء الحساب ، وفقًا للاستطلاع.
