يجب أن تعتبر العلامات التجارية إزالة أخطاء موقع الويب من أولوياتها ، حيث لا يتوفر لكل عميل الوقت لمواكبة الأداء الضعيف لموقع الويب
على الرغم من أن لدينا في العصر الحالي طرقًا مختلفة للتواصل مع العلامات التجارية رقميًا وحتى الآن ، فقد أثبتت بالفعل أنها تجربة مثيرة ، إلا أن الجودة الرديئة للموقع تجعل هذه التجربة مرهقة من نواح كثيرة ناهيك عن تأثيرها على سمعة العلامة التجارية وإمكانية الوصول إليها والربح ، كل ذلك بسبب قيام مطور موقع الويب بوضع النمو فوق جودة الموقع وخبرته.
وفقًا لبحث أجرته Sauce Labs ، يواجه 23 ٪ من السكان ، مرة واحدة على الأقل يوميًا ، مشكلة تمنعهم من إكمال المهمة التي يقومون بها. علاوة على ذلك ، تم تسجيل عدد كبير جدًا من العملاء الذين يتقدمون بشكاوى تتعلق بالتكنولوجيا المساعدة التي تعطل تجربة التصفح الخاصة بهم ، وفقًا للبحث ، يحصل 38٪ من المستخدمين يوميًا على تجربة تصفح سلسة ، وذكر 62٪ المتبقية أنهم يواجهون أخطاء بشكل منتظم بسبب ضعف التكنولوجيا المساعدة التي تزعج روتينهم بشكل سيء.
ذكر المستخدمون في هذه القضية أنهم انتهوا منها! قال كل خامس مستهلك إنه ليس لديهم الوقت والتسامح لمواكبة أخطاء موقع الويب ويجب إزالتها ، لإظهار تاريخ التجارب السيئة التي مروا بها.
اكتشفت Sauce Labs أن ما يقرب من 49 ٪ من المستخدمين توقفوا للتو عن استخدام موقع الويب تمامًا بسبب الغضب بسبب أخطاء موقع الويب ، و 27 ٪ من السكان لديهم طرق أخرى لعرض مشاعرهم ، و 7 ٪ من المستخدمين انقلبوا للتو ، وألقوا ، وضربوا الأشياء بسبب الإحباط بينما قال 7٪ الباقون كيف كانوا يصرخون ويصرخون بشتائم بصوت عالٍ لتخفيف إجهادهم.
حسنًا ، من الواضح أن النتيجة النهائية هي الأكثر معاناة بسبب رداءة جودة الكود لأي موقع ويب. لا يتسامح جميع المستخدمين بما يكفي لتجاهل التجربة السيئة التي قد يمرون بها مع شركة أو نحو ذلك ، وبالتالي ، فإن ربع المستخدمين بعد تجربة سيئة مع الشركة يتركون تعليقات وتعليقات سيئة و 20٪ من العملاء تم العثور عليهم فقط توقف عن التسوق من علامة تجارية لنفس السبب.
يناقش الكثير من العملاء تجاربهم السيئة مع الأصدقاء والأقارب ، ومن المحتمل أن تضع هذه المناقشة العلامة التجارية في موقف صعب نظرًا لوجود احتمال أن تصل الكلمات السيئة إلى آذان العملاء المحتملين ويقررون تغيير رأيهم.
في الختام ، إذا كنت العلامة التجارية التي تضع تقديم الخدمات الجيدة لعملائك كأولوية لك فقط ، فإن علامتك التجارية لديها فرصة لتجاوز العصر الحالي للاقتصاد الرقمي. لكي تصبح أعمالًا تجارية ناجحة ، يجب أن تركز على تقديم رمز الجودة الذي يعزز تجارب المستخدم الخالية من العيوب.
أثناء إجراء هذا البحث ، قابلت Sauce Labs 1500 مستهلك في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا.
