يفضل المستهلكون البريد الإلكتروني لبرامج الولاء وفقًا لهذه الدراسة
يتم قطع عمل العلامات التجارية بالنسبة لهم إذا أرادوا الاحتفاظ بعملائهم ، وتعد برامج الولاء تكتيكًا مهمًا يستخدمونه لتحقيق هذه الغاية. وفقًا لدراسة حديثة أجرتها مجموعة ليسك ، وهي شركة تابعة لشركة التسويق العالمية Ogilvy ، كشفت أن 97٪ من العملاء يتوقعون أن يكونوا قادرين على استخدام برنامج الولاء للعلامة التجارية مرة واحدة على الأقل أو أن يكون لديهم تفاعل واحد معه بالحد الأدنى ، لذلك العلامات التجارية لديها مسار واضح يمكنهم اتباعه هنا.
مع كل هذا وقد قيل الآن بعيدًا عن الطريق ، من المهم ملاحظة أن الطريقة التي يرغب العملاء من خلالها في الانخراط في برامج الولاء بدأت تتغير كثيرًا. أظهرت الدراسة أن 66٪ من العملاء الذين شاركوا في الاستطلاع انضموا إلى برنامج ولاء بسبب حقيقة أن هذا هو الشيء الذي يمكن أن ينتهي بهم الأمر إلى السماح لهم بتوفير المال على المشتريات التي كانوا سيقومون بها على أي حال.
والأهم من ذلك ، أن نسبة أكبر من العملاء ، أو 81٪ على وجه الدقة ، قد اشتركوا في برامج الولاء من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي مع مراعاة جميع الأشياء وأخذها في الاعتبار. شعر 62 ٪ من جميع العملاء أنه يجب عليهم تلقي اتصالات شخصية من أجل ولائهم لعلامتهم التجارية ، و 33 ٪ منهم فضلوا البريد الإلكتروني قبل كل شيء ، ربما بسبب كيف يمكن أن يكون غير جائر.
أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا حيويًا من البقاء على اتصال مع العملاء وتذكيرهم بأن علاماتهم التجارية المفضلة لا تزال تنتج منتجات جديدة لهم ليستمتعوا بها. على الرغم من حقيقة أن هذا هو الحال ، فإن 44٪ من العملاء الذين انضموا إلى برنامج الولاء توقفوا عن المشاركة فيه بعد المرور بتجربة سلبية واحدة فقط ، لذلك تحتاج العلامات التجارية إلى التركيز على الحفاظ على برامج ذات جودة عالية. يظل 55 ٪ من العملاء مخلصين للعلامات التجارية على وجه التحديد بسبب مكافآت الولاء ، لذلك يمكن أن تكون طريقة الاحتفاظ بحسن نيتهم طريقة رائعة للعلامات التجارية للحفاظ على تشغيل الماكينة لبقية السنة المالية.
