يكشف هذا التقرير الجديد من Adobe كيف يمكن للعلامات التجارية بناء ثقة المستهلك
أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً من الناحية الرقمية مؤخرًا ، وتوقعوا أن أي علامة تجارية يشترون منها تلبي توقعاتهم في هذا الصدد. يمكن صنع الكثير من السمعة التي تحاول العلامات التجارية بناؤها أو كسرها من خلال مستوى الثقة التي يتمتع بها المستهلكون بها. وبالتالي ، يمكن أن يكون هذا التقرير الجديد من Adobe مفيدًا لمثل هذه العلامات التجارية نظرًا لحقيقة أن هذا هو الشيء الذي يمكن أن ينتهي به الأمر إلى السماح لهم بفهم أفضل للتأثير الذي يمكن أن تحدثه مستويات ثقة المستهلك عليهم.
استطلعت Adobe أكثر من 12000 مستهلك كجزء من هذا التقرير ، واستفسرت أيضًا على أكثر من 2000 موظف على المستوى التنفيذي. تم الحصول على المجموعة الأخيرة من حوالي خمسة عشر دولة مختلفة بحيث يمكن الوصول إلى فهم متوازن بما فيه الكفاية لوجهات نظرهم حول هذه المسألة. مع كل هذا وقد قيل الآن بعيدًا عن الطريق ، من المهم ملاحظة أن 75٪ من المديرين التنفيذيين شعروا أن الحفاظ على ثقة المستهلك أصبح أكثر صعوبة منذ أن بدأ الوباء.
يتوافق هذا مع حوالي 73٪ من المستهلكين الذين لا يرغبون في مشاركة بياناتهم مع علاماتهم التجارية ، حيث يقول كل هؤلاء المستهلكين إن مشاعرهم حول كيفية استخدام بياناتهم تؤدي إلى عدم الثقة هذا. المصدر الرئيسي لعدم الثقة هو الافتراض بأن إعطاء علامة تجارية لبياناتها لن يفيدهم على الإطلاق ، بل سيفيد العلامة التجارية فقط من خلال إعطائهم البيانات التي يمكن استخدامها لتعزيز أهدافهم التسويقية.
قال 81٪ من المستهلكين أيضًا إنهم يريدون مزيدًا من التحكم في كيفية استخدام بياناتهم. إذا كانت العلامات التجارية ستمنح المستهلكين مستوى التحكم الذي يرغبون فيه ، فقد يكون من الأسهل عليهم بناء الثقة مع المستهلكين. قال 84٪ أنه حتى لو لم يتحكموا في استخدام البيانات من قبل العلامات التجارية ، فإن الحصول على مزيد من الشفافية التي تسمح لهم برؤية كيفية استخدام بياناتهم بسهولة سيجعلهم يثقون في العلامات التجارية بشكل أكبر. قال 84 ٪ أيضًا أن إجراءات أمان البيانات المناسبة ستزيد من ثقتهم في العلامات التجارية.
لسوء الحظ ، قال غالبية المديرين التنفيذيين إن شركاتهم لا تعتبر خصوصية البيانات أولوية كبيرة. قال حوالي 41٪ فقط إن شركاتهم أعطت الأولوية لأمن البيانات والحوكمة المناسبين ، وهذا شيء يحتاج إلى تصحيح إذا أرادت العلامات التجارية أن يبدأ العملاء في الوثوق بها مرة أخرى. يجب تلبية احتياجات المستهلكين ، وإلا فقد لا يكون لديهم سبب وجيه للثقة في أي علامة تجارية بسبب نقص الأدلة التي تجعلهم يعتقدون عكس ذلك مع مراعاة جميع الأشياء وأخذها في الاعتبار.
هناك أشياء لا حصر لها يمكن أن تجعل العميل يفقد الثقة في العلامة التجارية. وافق 76٪ على أن العلامات التجارية بحاجة إلى إظهار المزيد من التعاطف مع تجربة المستخدم ، وقال 69٪ أن التخصيص كان عاملاً مهمًا فيما إذا كانوا يثقون بعلامة تجارية أم لا ، وذهب 72٪ إلى القول إن الافتقار إلى التخصيص يمكن أن يجعلهم يثقون بعلامة تجارية. العلامة التجارية أقل. يمكن أن يكون التواصل الأفضل بين العلامات التجارية والمستهلكين عاملاً رئيسيًا في حل مشكلات الثقة هذه التي تمنع الكثير من العلامات التجارية مما يمكنهم تحقيقه حقًا.
