Zoom ستقدم مركز الاتصال الجديد الخاص بها في التوسعة القادمة
تتوسع Zoom من خلال تقديم خدمة العملاء الجديدة التي تسمى Zoom Contact Center. مركز الاتصال هو توسع يدور حول مؤتمرات الفيديو عن بعد ، مما يجعل التفاعل بين العملاء والشركة أكثر فعالية وسرعة.
ومع ذلك ، فإن مركز الاتصال غير ملزم فقط بمؤتمرات الفيديو. المفهوم الرئيسي وراء الفكرة هو تنظيم كل قضية يجب التعامل معها من خلال خدمة العملاء تحت سقف واحد ، أداة الكل في واحد لتكون أكثر دقة.
تسهيل استخدامه والوصول إليه من قبل كل من المديرين والمشغلين. تخطط Zoom لتحسين تجربة عملائها من خلال منحهم القدرة على الوصول إلى مركز الاتصال مباشرة.
وفقًا للتقارير ، سيتألف مركز الاتصال الجديد من مئات الميزات لكل من يشارك ، من المسؤولين إلى المشرفين أو الوكلاء. تخطط الشركة لإصدار مجموعة من التحديثات في المستقبل ، والتي تتضمن ميزات لتحسين أنظمة الدعم لأدوات إدارة علاقات العملاء.
تم إصدار التوسعة الجديدة لأول مرة في أمريكا الشمالية في وقت لاحق من هذا العام ، بينما لا يوجد وقت محدد مجدول للسوق الدولية الأخيرة.
يذكر أوديد جال ، رئيس المنتج في Zoom ، أن إصدار مركز الاتصال الخاص بـ Zoom كان صعبًا ومكلفًا. إلى جانب ذلك ، كانت ترقيته تستغرق وقتًا طويلاً ، وقد طورت Zoom مركز الاتصال بعناية لتلبية كل الاحتياجات القياسية لعملائها ووكيلها. كلاهما يتوقع نظام رعاية عملاء فعال وفرديًا.
كان Zoom هو البوابة الأكثر ربحية خلال الوباء ، وهو الوقت الذي تم فيه إجبار الجميع على العمل عن بُعد. ارتفعت حصة الشركة في عام 2020 لتصل إلى ما يقرب من ثلاثة وسبعين دولارًا أمريكيًا قبل أن تصل إلى أعلى مستوى لها على الإطلاق بنحو خمسة وتسعة وخمسين دولارًا أمريكيًا للسهم. اعتبارًا من الآن ، تم تسعير حصة Zoom بواحد وست وعشرين دولارًا أمريكيًا في السوق نظرًا لأن كل شيء أصبح طبيعيًا مرة أخرى وعاد الجميع إلى مكاتبهم.
تتعرض الشركة أيضًا لضغوط كبيرة بسبب المنافسة المتزايدة في سوق مؤتمرات الفيديو. قدمت Microsoft منصة مؤتمرات الفيديو الخاصة بها والتي تشبه إلى حد كبير Zoom وهي مجانية بشكل أساسي لجميع الشركات التي اشترت مجموعة Microsoft Office. تنمو Teams من Microsoft بسرعة وهي منافس قوي لـ Zoom.
ارتفعت حصة فرق Microsoft في السوق خلال هذا الربع بينما ينخفض سوق Zoom نظرًا لأن المزيد من الشركات تقلل من تكلفتها للتعافي من الضرر الذي حدث أثناء الوباء من خلال الانتقال إلى Microsoft Teams نظرًا لأنها مجانية بشكل أساسي وتشكل جزءًا من حزمة Microsoft المفيدة.
