يكشف تقرير Twitter الجديد عما يريد المستهلكون أن تغرد عنه العلامات التجارية
يمكن أن يكون Twitter مكانًا رائعًا للعلامات التجارية للتفاعل مع عملائها المخلصين ، ولكن تجدر الإشارة إلى أن التغريدات الخاطئة يمكن أن تؤدي غالبًا إلى ضرر أكثر من نفعها. هناك الكثير من الجدل الدائر حول ما يجب أن تتحدث عنه العلامات التجارية فعليًا عندما يغردون لهؤلاء العملاء ، ويحاول الكثير من هذا النقاش تضييق نطاق الموضوعات التي من شأنها أن تجعل العلامات التجارية تبدو أكثر ارتباطًا بعملائها بشكل عام.
والأكثر من ذلك أن مستوى التفاعل الذي يمكن أن تأمل العلامات التجارية في الحصول عليه في نهاية المطاف قد بدأ بالفعل في الارتفاع في السنوات الأخيرة. على سبيل المثال ، شهدت العلامات التجارية زيادة بنسبة 44٪ في الردود بين عامي 2019 و 2020 ، وهناك احتمالات بأن هذا سيجعل Twitter جانبًا أكثر أهمية في العملية التي ستحاول العلامة التجارية من خلالها التواصل مع الأشخاص الذين قد يجدونها أن تكون المنتجات مرضية.
مع كل هذا وقد قيل الآن بعيدًا عن الطريق ، من المهم ملاحظة أن Twitter أصدر للتو تقريرًا يتحدث عن الأشياء التي يبدو أن مستخدموها يريدون أن تذكرها العلامات التجارية في تغريداتهم وما شابه ذلك. أحد التغييرات الرئيسية التي يمكن ملاحظتها هو أن حوالي نصف المستخدمين يعتقدون أن العلامات التجارية التي تحاول الإفراط في الفكاهة عفا عليها الزمن بشكل واضح والتي تختلف بشكل ملحوظ عما كانت عليه قبل بضع سنوات عندما كانت المزح في التغريدات يمكن أن تساعد العلامة التجارية إلى حد كبير على تحسين الوعي العام بعلامتها التجارية.
غالبًا ما تحاول العلامات التجارية أن تجعل نفسها تبدو أكثر ارتباطًا من خلال الرجوع إلى الميمات وكذلك البرامج التلفزيونية التي تكون بارزة في تلك المرحلة ، ولكن اتضح أن المستخدمين ينظرون إلى هذا بشكل أقل إيجابية مما لو كانت العلامة التجارية تتحدث عن الشؤون الجارية والأحداث الثقافية أو الأعياد المنتشرة . يعتقد 37٪ من مستخدمي تويتر أن العلامات التجارية يجب أن تتحدث عن الأعياد الثقافية والقضايا الاجتماعية والثقافية ذات الصلة ، بينما قال 25٪ فقط الشيء نفسه بالنسبة للبرامج التلفزيونية. يشير هذا إلى أن المسؤولية الاجتماعية مهمة حقًا لمعظم المستهلكين وأنهم يرغبون بشكل مثالي في الشراء من العلامات التجارية التي تساعد في جعل العالم مكانًا أفضل.
