قامت شركة Meta ، الشركة الأم لـ Facebook و WhatsApp ، بإغلاق صفقة بقيمة مليار دولار مع Kustomer بعد عام من انتظار الموافقة التنظيمية
في نوفمبر 2020 ، قررت Meta شراء شركة خدمة العملاء المسماة Kustomer وبعد تأخير طويل ، في 15 فبراير 2022 ، تم الإعلان رسميًا عن إغلاق الصفقة البالغة قيمتها مليار دولار من قبل الطرفين.
تم عقد الصفقة بواسطة Meta لأنهم أرادوا تطوير Kustomer والاستفادة منها. Kustomer هي شركة صغيرة وسريعة النمو تبيع CRM للعملاء لتمكينهم من حل مشاكلهم واستفساراتهم. سيساعد شرائها Meta على تحسين تطبيق المراسلة الخاص بها في مجال اتصالات الأعمال. توقفت الصفقة بعد أن أجرت السلطات التنظيمية في المملكة المتحدة تحقيقًا بناءً على نشاط مشبوه يحيط بهذه الصفقة. بعد تأخير طويل ، أغلقت Meta الصفقة في عام 2022. وأثارت اللجنة مخاوف بشأن ما ستفعله Meta ببيانات المستهلك. لن يكون الوصول إلى البيانات ممكنًا إلا إذا كان المستخدم مرتاحًا لها. ركزت السلطات التنظيمية على ما إذا كان اندماج Meta مع العميل سيقلل من السوق التنافسية من خلال رفع الحواجز أمام الدخول إلى منصة الإعلانات المعروضة على الإنترنت ؛ ما إذا كان هذا الدمج قد يضر بالقدرة التنافسية لأدوات خدمة العملاء من خلال الحد من وصولهم إلى قنوات الرسائل الخاصة به.
لمعالجة المخاوف ، ضمنت Meta للجنة أنها ستوفر وصولاً تكميليًا ، دون التسبب في أي انقطاع لواجهات برمجة التطبيقات التي يمكن الوصول إليها محليًا لقنوات المراسلة عبر الإنترنت لمزودي برامج خدمة العملاء المتنافسين والمبتدئين. ستوفر Meta أيضًا تجربة مراسلة مطورة لبرنامج messenger و WhatsApp. قد ينطبق هذا أيضًا على أي ميزات قادمة لقنوات المراسلة الوصفية في المستقبل.
في هذا الصدد ، جمعت المفوضية الأوروبية بيانات وتعليقات كافية من مختلف المنافسين في السوق وحققت بدقة في هذه الصفقة مع السلطات المختصة. بعد إجراء الكثير من التحقيق في الأمر ، خلصت المفوضية الأوروبية إلى أن أي بيانات تكميلية قد تتمكن Meta من الوصول إليها وتأمينها من خلال هذه الصفقة تهدف إلى ترقية عرض الإعلانات عبر الإنترنت دون أي نية خبيثة. لذلك ، لن يتسبب ذلك في أي تأثير غير تعاوني على المنافسة بين مزودي الخدمات عبر الإنترنت كما يشتبهون. والآن ، أزالت المفوضية البريطانية أخيرًا الشكوك من هذه الصفقة. يضمن القرار الذي اتخذته اللجنة أن المنافسين المبتكرين والوافدين الجدد يمكنهم التنافس بفعالية في سوق برامج علاقات العملاء.
