وصفت Apple و Amazon بأنها المنصة الرائدة عندما يتعلق الأمر برضا العملاء
أصبح التسوق عبر الإنترنت اتجاهًا كبيرًا وجانبًا مهمًا للغاية في زمن كوفيد. على الرغم من أنه كان مفضلًا ، إلا أنه لم يكن حقًا الخيار الأول للأشخاص قبل الوباء ، لكن الفيروس القاتل وعمليات الإغلاق غيرت كل هذا.
على الرغم من أن البعض لم يفضل التسوق عبر الإنترنت ، إلا أن هناك آخرين يجدونها أكثر ملاءمة من البداية وليس هناك من ينكر أن التطبيقات والخدمات مثل Amazon و eBay جعلت الأمر أكثر سهولة للمستخدمين من خلال جلب العديد من البائعين تحت نظام أساسي واحد و منح جمهورهم مجموعة متنوعة للاختيار من بينها.
في الآونة الأخيرة ، أجرت Statista دراسة استقصائية للعديد من المواطنين الأمريكيين تسألهم عن العلامة التجارية التي يجدونها الأفضل بين مجموعة كبيرة من الخيارات ، لا سيما عندما يتعلق الأمر برضا العملاء. إذا كنت شخصًا يعشق أمازون ، فيجب أن يكون هذا هو الأول في ذهنك. ليس هناك شك في أن أمازون قدمت بالتأكيد بعض البائعين المذهلين لمستخدميها تحت سقف واحد ، مع أفضل خيار للتداول والاسترداد وراحة كبيرة هناك. ومع ذلك ، لم تكن أمازون على رأس القائمة في اختيار المستخدمين واحتلت المرتبة الثانية بنسبة 72 في المائة في مخطط رضا العملاء.
ما احتل المرتبة الأولى في القائمة فيما يتعلق برضا العملاء هو شركة آبل التي تقدمت بنسبة 2 في المائة فقط من أمازون بنسبة 74 في المائة. على الرغم من أن الكثيرين يعتقدون أن هذا قد يكون لأن Apple لديها قاعدة معجبين مخلصة تتمسك بها طوال الوقت. ومع ذلك ، ليس هناك من ينكر أيضًا أن شركة Apple قد استقرت دائمًا جيدًا في إرضاء مستخدميها.
وجاءت كوستكو في المرتبة الثالثة بنسبة 71٪ راضون عن الخدمة تليها Macy’s بنسبة 64٪. كما شوهدت المتاجر الأمريكية الأكثر تفضيلاً Target و Walmart في القائمة بنسبة رضا بلغت 67 و 62 على التوالي.
كان موقع eBay و Wayfair في الأسفل بشكل غير متوقع على الرغم من كونهما بعض الامتيازات المعروفة. وقفت eBay بمعدل رضاء 58 مع Wayfair فقط عند 55.
ومع ذلك ، ليس هناك من ينكر أن كل هذه الخدمات جعلت ليس فقط التسوق عبر الإنترنت أمرًا سهلاً ، ولكن الوباء يمكن تحمله من خلال الخدمات الرائعة وعمليات التسليم وسياسات الاسترداد والراحة السهلة التي يقدمونها جميعًا.
